规范就是竞争力
顾：夏主任，金苹果学前教育集团经历了十一年风雨历程，从26名孩子发展到现在的2000多名孩子，从一所幼儿园发展到现在的12家全资园，并在国内拥有多家加盟园。在激烈的市场竞争中，“金苹果”的制胜法宝是什么？
夏：我想可以用“以规范管理提升办园品质，规范就是竞争力”来概括。
顾：能具体说说吗？
夏：2001年，金苹果率先在国内的幼教行业中通过了国际ISO9001：2000质量管理体系的认证。具体而言，质量体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、协调性文件等。
金苹果学前教育集团及下属各部门、各幼稚园都必须在质量手册、程序文件、作业指导书的指导下，进行操作和质量记录。简单举个例子，幼稚园的文件和资料的管理，在质量手册、程序文件总的指导下，在作业指导书这一层就有《文件和质量管理规范》，在质量记录这一层就有《文件、资料发放登记表》《受控文件、资料分类目录》《文件资料、借阅、查询登记表》《质量体系文件修改申请表》《文件和资料销毁登记表》《收文登记表》《图书、杂志、音像资料借阅登记表》《文件资料归档登记表》《文件审核会签表》等。
该体系所规定的内容就是我们工作的规范、标准，它使得我们的工作可以控制、有参照的模板。近年来，随着教育市场竞争的加剧，我们更深深体会到“管理就是效益”“规范就是竞争力”的现实意义。
以规范平衡规模与品质
顾：民办幼儿园在实际动作的过程中，形成了许多有益的经验，但也出现了片面追求经济效益，上速度、上规模，重经营轻管理、重结果轻过程、重眼前利益轻长远发展等不良倾向，请问您是如何看待“规模与品质”的关系的，金苹果又是如何做的？
夏：做大做强是每个企业的发展梦想，但很多企业在发展的过程中，以为上了规模就等于做“强”了。我们知道规模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“强”来支撑。那么什么东西能使企业真正地强起来呢？品质和核心竞争力首当其冲。
我们认为，大与强没有绝对的正相关，但是一个过小的企业不可能谈得上“做强”，当一个企业发展到了一定规模，它才可能集中优势（如资金、人员号召力）为做强做准备。十年来，我们在不断扩大规模，但我们也在严格控制品质，不断完善各类评估体系、突出专业化水平和核心特长。一个最有力的证明就是：全国各地慕名加盟的不计其数，但是根据《加盟园评估体系》的要求，他们的办学目的、理念以及办学条件不符合金苹果品质的要求，我们拒绝了。同时，根据“金苹果”的战略规划，我们又在积极争取到一些地区和城市的办园机会。十年来，我们也没有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的优势资源。我们信奉“只有有所不为，才能有所为”。
当然，在发展中，我们非常关注策略加盟，即把其他行业的成功之处、规范之处延伸、借鉴到本领域。如从食品供应系统，我们可以借鉴最优质的商家动作模式；在内部管理上，我们可以向世界500强企业学习。学会学习才能使我们的企业不必永远从零开始，而能够始终站在更高的平台发展。
我们面对的是孩子，我们不能因片面追求扩大而牺牲了孩子宝贵的童年幸福。“金苹果”给孩子的是幸福的教育，而不是让他们成为企业发展过程中的实验品。“规模与品质并重”的经营理念使民办教育在规范中不断提升综合竞争实力。
以规范平衡发展战略与战术
顾：民办幼儿园的竞争日趋白热化，这种竞争涉及到民办教育发展的战略与战术问题。对此，您有何思考？
夏：目前，金苹果总体的发展战略目标是做中国学前教育第一品牌，具体战术是坚持品牌一体化，坚持“五个一”标准，即一个机构、一个战略目标、一种企业文化、一套管理体制、一个行为标准，继续以全资园为主，加盟园为辅，在核心产业（幼稚园）下，逐步链接相关产业。在战略与战术双向发展的过程中，我们以“五个一”标准来平衡每一个单位、部门、幼稚园，使相关部门和岗位之间相互监督、相互制约，真正形成持续协调发展的竞争力。
以规范确立信誉和特色
顾：民办幼儿园要具有持久的竞争力，信誉和特色是很重要的两个方面，金苹果是如何来打
造自身的信誉和特色的呢？
夏：“金苹果”以“不惜一切代价”的态度来建立信誉。“金苹果”打造自己的信誉，有许多细节是值得关注的，简单说来就是“有信誉的机构，用有信誉的人做有信誉的事”。举几个例子：金苹果在挑选管理人员时，考核的其中一项就是“背景调查”。关注该管理者在过去工作岗位中是否有信誉，是否负责任。金苹果的价值观和理念也充分体现了“信誉”。我们的质量目标明确提出“合同履行率100%”，凡金苹果对外承诺了的东西，我们只能做得更多。我们相信只有个人和企业都有了信誉，我们才能获得别人认可这一至高无上的荣誉。
金苹果的特色是动态的变化的过程。之所以动态，因为企业所面临的内外部环境在变化，但万变不离其宗，金苹果的特色将永远围绕中国的国情、让儿童终身受益、符合市场需求这三大主题。为此，金苹果有这样一种工作制度：高层领导定期谈论核心竞争力、定期举行高层领导研讨会以及多形式的市场调查，以此了解国际国内、本地幼教行业以内和以外的发展动态、趋势，从而调整自己的发展战略与战术。
各家民办教育机构要提供与同业相同或类似的产品或服务并不难，难的是输出的产品（暂且称“毕业学生的素质水平”为产品）或服务的质量是否具有比较优势，比的是谁做得最规范、谁做得最到位，也最终体现在民办教育经营过程的整体控制力上，即以规范确立民办教育的竞争优势，确立千金难求的民办教育信誉，这是民办教育生存的根本。同时，在激烈的市场竞争中，民办教育要根据自身资源条件和市场需求，制定切实可行的战略规划、竞争策略、差别化服务以及具体的动作规程，以培育新的竞争优势，但最终还是以规范保证自身的特色，达到同业的先进水平，进而形成强势的、持久的竞争力。金苹果正是在这种规范中动作的。
让“规范”成为员工的信条
顾：企业的发展归根结底还是人来推动的，所以规范管理的主角仍然是人，那么如何让“规范”成为每一位员工的信条呢？
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