在值机处的工作需要较强的沟通协调特情处理能力，这时就要求我们时刻保持善良、和蔼、宽容的品质。……经想过，遇到旅客对我们的服务不满意而抱怨的问题时，我们可以换一种思维方式，那就是，把这类问题当成是一个极限来挑战。越是不理解，我就越是有耐心，越是表示不满意，我就一定要做到让他点头称赞。不为别的，就为这样的挑战极限能有一个心理平衡，越是当你去跟自己斗争时，你越是会发现这份工作即使是苦涩也充满了乐趣！随着经验的增加，不能只停留在最初简单的服务上，而是要在工作过程中不断的用心揣摩，同样的意思，用哪一种方式能更好的让旅客接受。‘旅客就是上帝’这句话被人们广为传之，而在我看来旅客并不是上帝，而是把他们当作我们的亲戚朋友。我从不企盼会得到什么回报，旅客的理解与宽容就是对我们最大的支持，我希望每位旅客在他们回家的路上还能记起旅途中的那份快乐！”
——刘菲《精心服务、振翅预飞》
“一、学会细心。在值机处巡视的时候，一定要做到眼快手勤，看出哪些是急于办理的旅客，然后上前询问给予适当帮助；那些旅客对托运行李的规格不了解，我们应该主动给旅客解释，并且这中间要注意方式方法，要顾及旅客的面子；在巡视的时候，我们应该注重柜台外为柜台内服务，如：引导旅客到人少的柜台，把行李箱上有旧的行李牌取下来，为柜台内减少工作量；在A7柜台要帮助确认是否是我们的贵宾旅客。这些小的细节都可以帮助旅客减少排队等待时间，提高我们的工作质量。”
“二、学会从旅客的角度看问题。遇事记得换位思考，在行李处的时候有行李的破损时候，我们应该体谅旅客的心情。首先要满足旅客的心理要求，有时候旅客无非是需要发泄，那么我们就应该有承受旅客抱怨的能力，不去争辩以免引起更大的冲突。遇到在困难的情况我们也应该用一颗宽容的心去理解旅客，不让任何一位旅客乘坐我们的航班后觉得后悔或者不愉快。这些都是需要我们从服务中慢慢吸取经验，逐步成熟后才能做到的，当我们能从旅客的角度看问题，这样一个服务人员的心态一定也能够调整好。”
“现在我们虽然只进行了第一个阶段的轮岗实习，除了上述服务意识，业务知识以外，还有很多其他收获。例如，现在不仅已经克服了睡懒觉的毛病安时起床，而且能快速的整理仪容，朝气蓬勃的走上岗位，全班同学没有一个人在工作时迟到。现在同学之间的礼貌用语也更多，更谦让，已经把服务意识扎根在心里，对每个人都能都展现出我们的职业面貌。主动性更强：可以主动地与客人沟通交流，和岗位上的员工交流。”
——张蕊华《地服分部实习感悟》
从艰难的面试开始，到焦急的在家里等待结果，最后通知可以在2月17日来厦航报到，我们现在每个人都无法忘记那段日子里内心的煎熬。刚走出校门的稚鸟虽然对新鲜的事物都有些好奇，但我们知道，现在我们要面对的是今后的工作，无论前面的路有多艰难，我们都要勇敢的走下去。选择了，就要认真积极的去面对。
“虽然核对行李牌是个很小的事情，但不怕一万，就怕万一。经过这件事，我明白了即使是再小的事，都需要我们认真、仔细的去对待。为了不给旅客以及公司带来麻烦，就需要我们对自己的工作认真负责，按照公司的规章制度做事。”
“第一天我是在国内站了一天电梯，回到宿舍倒头便睡着了，真的很累，脚痛的不得了。我们都非常讨厌这个工作，因为很无聊，在电梯下还可以走动一下，在电梯上根本不需要动地方，国内人又非常多，几乎都没有什么休息的时间，嘴就一直微笑着并且还要伴随着非常温柔的：您好。半天下来，嘴角都要抽筋的感觉，嗓子也干的不得了。”
“虽然站电梯这项工作很累很无聊，却也是在考验我们的持久力和对人的亲和力。对旅客微笑打招呼的同时，大多数旅客都会微笑着回应你。因为今后我们的工作就是服务工作，所以亲和力是一个很重要的组成部分。我们必须用一个轻松的、真诚的、愉快的心态去面对每一位旅客。”
“在做cuss机巡视的时候，我曾尝试着帮一位旅客用护照办理自助值机手续，但试了好多次都没有成功，可最后旅客自己操作cuss机竟然办好值机手续，并且十分气愤的开始向我抱怨。我听了当时很委屈，因为不是我业务上的错误，我也尝试换了机器帮助他，但是机器显示的都是办不了，我也不知道是怎么回事。但是我还是微笑着对他说对不起。或许在我今后的工作中会遇到很多这种类似的情况，但是我告诉自己，不论怎么样都不可以顶撞旅客，我必须忍住。这样才能吧自己的工作做好，毕竟这样的旅客还是占少数的，我仍然坚信，我真诚的付出，会有人回应我的。”
——王嘉艺《真诚待人、汲取经验、坚持不懈、争创最佳》
在实习中，电梯的站岗很单调，就是向每位经过的旅客问好并给予帮助。虽然如此，这却是让我收获最大的。一直以来，我都认为服务是一个简单的事情，无非是一个微笑、一个鞠躬、一句您好，但当我真正做起来，才发现原来并不像想象中容易。或许一个小时你可以坚持，但时间长了，真锻炼人。尤其是但你向旅客打招呼问好，旅客却对你视而不见，真正让心凉了一大截，想笑也笑不出来了。可是我们的工作就是这样，很多旅客对我们的问候视而不见，但这就是我们的服务，其实只要自己用心去做了，即使旅客不理会，自己也不会后悔。出自真心的问候和微笑是最美的，旅客看了，心情会舒畅，许多旅客同样会夸奖我们的服务周到热情。
“因为我本身学习的是乘务专业，老师在上课时讲到服务，我们都认为很简单。但现在，我才能体会到老师说的。服务不是一件简单的事情，想做好更不容易。无论你自认为多么优秀，在亲身体验后就会发现，其实自己还有很多不足。我们面对的是社会这个庞大的群体，想要了解每个人需求是很困难的事情。我们只有从一点一滴中积累；从每个人、每件事中体会。越是简单的事，越要用心去做，不能因为简单而马虎犯错。在服务中要学会理解和宽容，用热情贴心周到的服务，让旅客的旅途更加舒心。”
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