不论是馆际互借还是文献传递服务，针对每一个任务都有一份自动打印的工作单，工作单上清楚的标明该任务的来龙去脉和相关的读者和书目信息，始终随文献流转，这样做能避免很多重复劳动且不易出错。
图书馆将馆际互借涉及到的图书运送环节外包给快递公司，图书馆有专人负责包装图书，并交付快递公司送出，同时负责接收外馆来书。因此馆际互借服务是收费的。
图书
馆于9月份开始试行两校区间图书的通借通还服务，并为本校读者提供免费的跨校区文献传递。
2.2 期刊管理
在德国有一个全国性的报刊数据总库（zdb），各图书馆都可以通过这个联合编目数据库上传和下载期刊编目数据，也包括电子期刊和报纸。杜伊斯堡—埃森大学图书馆利用一个基于access的自行开发软件管理期刊，图书馆目前共有38600种期刊（电子刊+印刷刊）。每种电子期刊都有详细的信息揭示，使用权限分三种：完全免费使用、校内ip使用和不可用，分别用绿、黄、红交通灯式样的图标注明，一目了然。
由于两校合并和经费紧张，杜伊斯堡—埃森大学图书馆也存在缩减复本刊和两校区间纸本期刊如何配置的问题。目前他们对只有纸本而没有电子版的刊物扫描目录，然后发布到网上，并在校区间提供免费的文献传递服务，以此提高期刊利用率，实现资源共享。从今年三月份到现在已经成功传递文献500多篇，拒绝无效请求400多条（若本校区的读者请求文献传递，则视为无效）。
2.3 数字出版物与学术机构库
duepublico是杜伊斯堡—埃森大学图书馆的机构知识库（institutional repository），也可称为数字出版物。其内容包括学习资料（课程参考书和参考文献、在线课程视频、动画、ppt等）、在线出版物（开放存取的论文、学位论文库等）、在线书目（期刊目录扫描信息、参考书目等）……内容丰富且具用重要的学术参考价值，深受读者喜爱。其软件基础是miless，这是一个由杜伊斯堡—埃森大学图书馆和其他5个图书馆协作开发的一个机构库软件，基于开源软件myreco，采用的技术标准也都尽量免费和开放，如java、xml、dc元数据等。其界面友好，检索功能也很强，还有一个特点是后台在线统计功能十分强大，这样工作人员对系统的运行状况和使用情况的方方面面就能了如指掌，日后改善工作也有了依据。
2.4 图书和报刊采访
杜伊斯堡—埃森图书馆年采访预算大约300万欧元，给各学院分建账户，通过与校长和院系领导协商拨给预算，院系购书经费的使用情况在aleph的采访模块里面都能清楚显示，如超过预算将不能订购新的资源。
对于图书采购，图书馆通过一到两家书商订购图书，而非通过出版社得到书，双方签订格式性合同。德国国内出版的图书定价是统一的，没有折扣，书商的利润在20%左右，相对固定和透明，而国外书的采购价格和利润就比较灵活了。目前德国只有6家书商为学术图书馆提供图书。杜伊斯堡—埃森图书馆每年用于购书的经费在150万欧元左右。
图书馆印刷期刊的采购也是通过书商进行。当初从四个书商中择优录取两个，选择办法是首先对市场进行初步调研，选取100种期刊分别发给四个书商，通过了解服务费的价格，服务要求满足程度，在德国的账户情况等，最后选择了swets和ebsco两家。目前，由于aleph支持edi（电子数据交换），与书商联系非常便利，发送订单准确无误，与书商联系也十分方便。电子资源的采购占用了约30万欧元的预算，参加地区性的集团联合采购，情况与我馆现状相似。
3．收获和体会
由于语言等方面的障碍，之前我们对德国大学图书馆的情况知之甚少，对方对我们也几乎一无所知。后来经过几天的交流才发现，原来大家有着如此多的共同话题，并且彼此都有许多好的经验值得分享和学习，也面临类似的矛盾和挑战。更让人感到兴奋的是，各馆正在做着许多相似的探索和尝试，比如印刷资源与数字资源的整合管理、文献资源共享等，今后有极大的进一步沟通和协作潜力。大家都感到如果能提前彼此有所了解，此次培训的内容也将更加精彩，也会更有效率。因此我们希望今后与国内外图书馆，与国内外同行们有更深入，更有方向性的交流与合作，不但开阔我们的视野，掌握国内外图书馆发展的动态，更能帮助我们图书馆不断提升管理水平和服务水平，最终使读者受益。
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